POLÍTICAS DE CAMBIO
En Bowtie Chile tienes garantía de 5 días desde que recibes el pedido para poder ingresar una solicitud de cambio sujeto a las siguientes situaciones:
- Defectos en la costura para accesorios hechos a mano como Corbatas, Corbatines, Suspensores y Pañuelos.
- Desperfectos de fabrica para accesorios como Colleras, Calcetines, Pin o Botones Metálicos.
Para infórmanos sobre una solicitud de cambio de accesorio se debe enviar un correo a bowtiechile@gmail.com escribiendo en el asunto “Solicitud de Cambio + Nombre de quien realizó el Pedido”. En el correo se debe adjuntar Tres fotografías de alta calidad donde se pueda percibir el defecto del accesorio.
Una vez recibido el e-mail de solicitud de cambio, Bowtie Chile dispondrá de 5 días hábiles para el análisis y respuesta de esta.
En el caso de aceptar la solicitud de cambio, Bowtie Chile comunicará a través de la misma vía las soluciones posibles. Para Santiago el cambio se debe realizar en nuestra ubicación Armando Moock 3595, Macul, y para regiones el cliente debe costear el 50% de cada envío necesario para realizar el cambio.
Bowtie Chile deberá recibir primero el producto para constatar las condiciones del accesorio y confirmar la solicitud de cambio. Luego de ser confirmado, se realizará el envío de los accesorios de cambio.
Condiciones del accesorio:
- Para el cambio el accesorio debe venir en su empaque, sin alterar, sin lavar, sin usar y sin olores asociados a perfumes o sudor.
POLITICAS DE REEMBOLSO
En la situación de que el cliente requiera la devolución del dinero, este debe ser informado a nuestro correo bowtiechile@gmail.com escribiendo en el asunto “Solicitud de Reembolso + Nombre de quien realizo la compra”.
Una vez recibido el e-mail de solicitud de reembolso, Bowtie Chile dispondrá de 5 días hábiles para el análisis y respuesta de esta.
En el caso de aceptar la solicitud de reembolso, Bowtie Chile devolverá hasta un máximo del 50% del valor de los accesorios (este valor representa una garantía ya que en cada uno de nuestros accesorios se invirtió el esfuerzo del trabajo hecho a mano, cariño en el diseño, pasión en el trabajo logístico, entre otros), excluyendo el valor del envío.
CONDICIONES DE COMPRA: ENVIO, ENTREGAS Y TIEMPO
- Las Mascarillas son de uso personal por lo que NO tienen cambio ni devolución de dinero.
- Para confirmar el pedido es necesario que el cliente abone el 100% del valor total del pedido, incluyendo el envío, a través de Webpay, transferencia, deposito o efectivo en nuestra ubicación.
ENVIO
Bowtie Chile siempre tendrá disponibles ubicaciones para retiro de los accesorios, en caso de que el cliente prefiera que sus productos sean despachados, incluyendo clientes en regiones, se entenderá, que el envío está bajo responsabilidad del comprador. Bowtie Chile limitará su acción en realizar el envío del pedido en la fecha establecida, la marca no se hace responsable por situaciones externas como atrasos, perdidas, alteraciones u otros por parte de la empresa de envíos.
Los envíos se realizarán a través de la empresa Starken y serán enviados como “Sobre” siendo su valor declarado de 5.000 pesos chilenos, en caso de que el cliente requiera que este sea enviado como “Bulto” y con un valor declarado mayor, debe informarlo al momento de realizar la compra. Nota: en caso de pérdida Starken devolverá el valor declarado en el envío.
ENVIOS REPARTIDOR:
El pedido será entregado al cliente en un máximo de 72 hrs después de ser recibido por el repartidor, dentro del horario establecido entre las 10:00 hrs hasta las 21:00 hrs. En caso de que el cliente requiera su producto en una hora determinada podrá enviar un chofer o repartidor propio o de alguna aplicación, con previa coordinación y considerando que Bowtie Chile no se hace cargo de atrasos, perdidas o alteraciones respecto a esta vía de envío.
En la situación de que el repartidor llegará al domicilio y el pedido no fuera recibido, el cliente deberá retirar su producto en la dirección de Armando Moock 3595, Macul, o deberá pagar un segundo envío, el cual se efectuará en la semana próxima.
Comunas: Macul, San Joaquín, Ñuñoa, La Florida, Santiago Centro, San Miguel, La granja, Peñalolén, Providencia, La Reina, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Recoleta, La Cisterna, Independencia, Pedro Aguirre, Lo Espejo, Estación Central, Puente alto, y San Ramón.
ENTREGAS
- Las entregas de los pedidos serán en la ubicación Armando Moock 3595, Macul con previa coordinación de fecha y horario.
- Para la entrega es necesario Nombre y Número de teléfono de la persona que retirará.
- Las entregas serán en horarios específicos que pueden variar dependiendo del día de la semana. Importante que la persona que retire asista en el horario establecido, fuera de horario no se entregarán más productos por ese día.
TIEMPOS
- Bowtie Chile dispondrá de un tiempo máximo de 10 días hábiles (NO cuentan feriados, sábados y domingos) para confeccionar los accesorios que no se encuentren en stock.
- El tiempo de envió es independiente a nuestro tiempo de confección de los accesorios y será completa responsabilidad de la empresa de envió, excluyendo de este compromiso a Bowtie Chile.
CORNERS ASOCIADOS
En Bowtie Chile, tenemos córner ubicados en diferentes Mall de Santiago, al asistir a nuestros córner debe tomar en consideración los siguiente:
- Los córner tienen un stock limitado de productos, por lo que si desea buscar algún accesorio en específico, le recomendamos escribirnos previamente para consultar el stock.
- Nuestros córner no están habilitados para el retiro de accesorios comprados a través de la pagina de Instagram, Facebook o Página web.
- Precio de los productos pueden variar entre los valores publicados en la página de Instagram y el córner.
- Consultas y dudas sobre los accesorios serán atendidas a través nuestros canales de comunicación.
DISEÑOS PERSONALIZADOS
Para los diseños personalizados el cliente debe enviar una imagen referencial o boceto de lo que quiere, adjuntando la imagen en PNG que desea en su diseño.
Se enviarán un máximo de 2 propuestas al cliente para su elección, en caso de alguna modificación el cliente deberá explicar específicamente la modificación que desea realizar y se enviará como máximo UNA propuesta más, es decir, el cliente deberá escoger entre las 2 propuestas iniciales y la propuesta de modificación.
Las propuestas enviadas serán todas acerca del mismo motivo, en caso de que el cliente cambie de decisión y requiera otro motivo deberá cancelar un segundo diseño.